POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Condiciones generales de cambios y devoluciones

Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

o    Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

o    Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.

o    Deberás incluir en el exterior de tu envío la etiqueta que se facilita en el correo electrónico de la devolución. Una etiqueta por artículo.

o    Si devuelves varios artículos recibirás un email por cada uno de ellos.


¿Cuál es el plazo de cambio y devolución?

Debe de estar dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.


¿Cómo puedo gestionar el cambio?

En el caso de querer realizar un CAMBIO DE TALLA, COLOR O MODELO deberás:

- Tramitar la devolución del pedido recibido.

- Realizar un pedido nuevo con la talla, color o modelo deseado, antes de que nosotros realicemos el abono.

- Envíanos un email a contacto@calzadossavina.es para avisarnos de este cambio y así no se cobrarán los gastos de recogida.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

El mensajero que enviemos a entregarte tu nuevo artículo se llevará el que ya no quieres. Recuerda tener este paquete listo para la recogida.


¿Cómo gestionar la devolución?

1. Entra en www.calzadossavina.es y accede a tu cuenta de cliente pinchando en “Acceda a su cuenta de cliente”.

2. Introduce tu email y contraseña y haz click en “Iniciar sesión”. Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla pinchando en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

3. Accede a la sección “Devoluciones” de “Tu cuenta”.

4. Para una nueva devolución selecciona "¿devolver algún producto?" Aparecerán todos los artículos que permanecen dentro del plazo de devolución de 15 días naturales.

5. Marca el artículo que deseas devolver, selecciona un motivo y breve descripción de este (campos obligatorios – sugerencia).

6. Dale al botón “DEVOLVER SELECCIONADOS” y “CONFIRMAR DEVOLUCION”.

7. DEVOLUCIÓN TRAMITADA CON ÉXITO.

Una vez tramitada la devolución, minutos después, recibirás un mail en la bandeja de entrada (revisar bandeja CORREO NO DESEADO/SPAM).

8. En ese mismo mail, recibirás un enlace donde podrás hacer seguimiento de tu envío, desde la web de MRW.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

En la siguiente tabla encontrarás los costes del envío para la devolución de tu pedido:

Origen: España (Península) | Se descontarán del importe final de la devolución. | Método de envío: MRW

* Impuestos no incluidos.

PESO NACIONAL PROVINCIAL
Hasta 2 kg 5,99 € 5,04 €
Hasta 5 kg 8,03 € 6,13 €
Hasta 10 kg 10,10 € 8,58 €

Origen: Baleares | Se descontarán del importe final de la devolución. | Método de envío: MRW

* Impuestos no incluidos.

PESO COSTE
Hasta 1 kg 7,83 €
Hasta 2 kg 10,24 €
Hasta 3 kg 12,68 €
Hasta 4 kg 15,13 €
Hasta 5 kg 19,40 €
Hasta 6 kg 26,30 €
Hasta 7 kg 28,55 €
Hasta 8 kg 30,80 €
Hasta 9 kg 33,05 €
Hasta 10 kg 35,30 €

El coste de esta devolución se descontará del importe del artículo.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Cuando se reciba tu pedido, se hará la verificación de los artículos devueltos y se hará efectiva la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.


¿Hay algo que no te ha llegado correctamente?

Si has recibido algo diferente en tu pedido o el artículo esta defectuoso, envíanos un mail a contacto@calzadossavina.es indicando tu número de pedido y nos encargaremos de todo.


Derecho de desistimiento

Siempre que compres en www.calzadossavina.es dispones de un derecho legal de desistimiento.


Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tienes el derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 15 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Puedes ejercer tu derecho bien siguiendo los pasos que te indicamos en nuestra política de devoluciones o notificándonos en Carrer Sant Jeroni 36, 08921 Santa Coloma de Gramenet (Barcelona) o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente contacto@calzadossavina.es.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, no incluidos los portes de la devolución tal como lo detallamos en nuestras políticas de devoluciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificar que se ha recibido en las mismas condiciones que fue enviado, sin usos inapropiados y en su embalaje original.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 15 días naturales.


Formulario de desistimiento

Si es tu deseo desistir del contrato de compra, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario.

LEY APLICABLE

La Ley española será de aplicación a los presentes Términos y Condiciones.

Igualmente, ante cualquier conflicto o controversia que se pudiera producir por la presente página web, se someterá a la ley y tribunales españoles.

Le informamos que no estamos adheridos a ninguna entidad acreditada para la resolución de conflictos de consumo, por lo que la resolución de conflictos se realizará con arreglo a las reglas generales del Derecho Español.

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